1月29日，正月初八早上6時(shí)50分，今年43歲的朔州申通快遞公司負(fù)責(zé)人張有全就來(lái)到了位于朔城區(qū)下團(tuán)堡鄉(xiāng)的公司倉(cāng)庫(kù)。自2005年開(kāi)辦朔州申通快遞公司，張有全已在快遞行業(yè)摸爬滾打了17個(gè)年頭。
春節(jié)假期剛過(guò)，節(jié)前積壓在路上的快遞陸續(xù)到達(dá)，考慮到客戶們急于收到快遞的心情，張有全顧不上寒冷，去太原接快遞的貨車已進(jìn)入市區(qū)，馬上就要到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，他需要安排人手抓緊時(shí)間卸貨。
天剛蒙蒙亮，貨車駛?cè)肓藗}(cāng)庫(kù)外的停車區(qū)。隨著“哐當(dāng)”一聲，貨柜門被打開(kāi)，成堆的包裹映入眼簾。張有全和兩名裝卸工麻利地爬進(jìn)貨柜，將一件接一件的快遞放到傳送帶上。整整一車的快遞從貨車上卸了下來(lái)，時(shí)間已經(jīng)來(lái)到早上8時(shí)許。
“這幾天快遞多，很多兄弟晚上也在送快遞，大家辛苦了！希望大家再堅(jiān)持一下，盡快將積壓的快遞處理完。另外，最近天冷路滑，希望大家注意車速，保證安全駕駛?！毙锻昕爝f，張有全顧不得額頭上微微滲出的細(xì)汗，便召集來(lái)公司所有的快遞員，站在倉(cāng)庫(kù)門口對(duì)大伙強(qiáng)調(diào)了幾句。
“姐，這兩天我們積壓的單子確實(shí)有點(diǎn)多，您別著急，一兩天肯定能給您送過(guò)去?！眲偨o快遞員開(kāi)完短會(huì)，他就接到了客服轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的客戶電話。
原來(lái)，這些天為更好地安撫客戶情緒，張有全要求公司的客服人員，凡是接到客戶反映快遞沒(méi)有送到的咨詢或投訴，就轉(zhuǎn)接到他的手機(jī)上，這導(dǎo)致他的電話量激增。
“這幾天你每天要接多少投訴和咨詢電話？”
“具體沒(méi)統(tǒng)計(jì)過(guò)，我給你看一下昨天的情況，”張有全剛放下電話，便翻起了手機(jī)通話記錄，“10、15、20、30……一共128個(gè)?！?/p>
“這些天我的電話清一色是客戶打過(guò)來(lái)的，咱這人嘴笨，和客戶交流不是強(qiáng)項(xiàng)。但我是公司負(fù)責(zé)人，由我直接和客戶溝通，可能他們會(huì)容易接受一些。”說(shuō)起自己接客戶電話的緣由，張有全打開(kāi)了話匣子。
為更快地將快遞送到客戶手中，不久前，張有全緊急招募了一批快遞員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，這批快遞員已經(jīng)上崗送貨。“這些天快遞派送的速度還是提升了不少，目前積壓的快遞再過(guò)幾天就消化得差不多了?！睆堄腥χf(shuō)。話音剛落，他的手機(jī)鈴聲又響了起來(lái)，老張又開(kāi)始了他的耐心解釋和安撫……
本報(bào)記者袁兆輝
（責(zé)任編輯：梁艷）
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