從清晨的一碗熱粥到深夜的一次維修，從嬰幼兒的悉心照護(hù)到老年群體的安心康養(yǎng)，生活服務(wù)場(chǎng)景與人民群眾的幸福感息息相關(guān)?！笆逦濉币?guī)劃綱要專門拿出一節(jié)，部署“促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展”。推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展，讓百姓享受高品質(zhì)消費(fèi)，已然成為時(shí)代之需、民心所向。
然而，開(kāi)工前合同“埋雷”、開(kāi)工后“貨不對(duì)板”、完工后滲水漏水頻發(fā)……有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題頗多，消費(fèi)者維權(quán)困難。預(yù)付卡“跑路”陷阱、隱性消費(fèi)套路翻新、部分新業(yè)態(tài)監(jiān)管滯后，生活服務(wù)領(lǐng)域的諸多亂象影響消費(fèi)體驗(yàn)，是提振消費(fèi)的“絆腳石”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)涉及家裝市場(chǎng)、旅游出行等生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。
當(dāng)下，人民群眾的生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、精細(xì)化、品質(zhì)化的鮮明特征。這不僅僅是一頓飯、一次保潔、一回消費(fèi)的簡(jiǎn)單滿足，更蘊(yùn)含著對(duì)安全、誠(chéng)信、舒適乃至精神愉悅的綜合期待。推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵在于深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，同時(shí)也需要用好法治方式和法治思維，繪就一幅供需兩旺、活力有序、溫情滿滿的工筆畫。
生活性服務(wù)業(yè)門類繁多、主體分散、鏈條較長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)不高、監(jiān)管乏力等問(wèn)題由來(lái)已久。以法治剛性確立行為邊界，是剎風(fēng)治亂的必然選擇。
廣西陽(yáng)朔縣市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)旅拍行業(yè)特點(diǎn)，探索“監(jiān)管+服務(wù)”模式，執(zhí)法人員主動(dòng)提供廣告合規(guī)指引。在這一模式守護(hù)下，2025年1月至8月，當(dāng)?shù)匾宦糜位亟哟慰图s18萬(wàn)人次，滿意度達(dá)97%。以民法典等法律法規(guī)為參照，加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，為守信者“開(kāi)綠燈”，給失信者“亮紅牌”，有助于壓縮劣質(zhì)服務(wù)的生存空間。
有網(wǎng)友吐槽：“收藏了200多篇避坑指南，加了5個(gè)裝修群。以為已經(jīng)是半個(gè)專家了，結(jié)果開(kāi)工第一天，現(xiàn)實(shí)就給我上了一課。”消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，往往無(wú)力應(yīng)對(duì)裝修“材料調(diào)包”、家政“資質(zhì)造假”、養(yǎng)老“虛假承諾”等問(wèn)題。為消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”，是法治建設(shè)的題中應(yīng)有之義。
浙江杭州市監(jiān)管部門創(chuàng)新推出線下消費(fèi)糾紛線上“一鍵和解”模式，以支付數(shù)據(jù)鏈為依托，推動(dòng)維權(quán)流程再造。消費(fèi)者一次性提交維權(quán)材料，相關(guān)部門協(xié)同處理，大大降低維權(quán)成本。以法治方式優(yōu)化舉證責(zé)任分配、暢通多元解紛渠道、加大懲罰性賠償力度，方能有力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)難以論質(zhì)。法治不僅僅是懲戒的利劍，更是建設(shè)的基石。現(xiàn)實(shí)中，有的堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)面臨成本高、獲客難、利潤(rùn)薄的困境，難以抵擋低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。生活性服務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”，必須用法治為優(yōu)質(zhì)企業(yè)正名分、拓空間，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者挺直腰桿。
內(nèi)蒙古呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)《無(wú)憂消費(fèi)餐飲環(huán)境建設(shè)規(guī)范》，為“食無(wú)憂”示范企業(yè)搭建宣傳推廣平臺(tái)，助其降低運(yùn)營(yíng)成本。信用是無(wú)形資產(chǎn)，法治是最好的保障。當(dāng)信用信息流動(dòng)起來(lái)，市場(chǎng)選擇就會(huì)精準(zhǔn)起來(lái)，資源配置就會(huì)高效起來(lái)。
生活性服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，連接著百姓的衣食住行，映照著社會(huì)治理水平。有效發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障作用，讓生活性服務(wù)業(yè)的“人間煙火”更規(guī)范、更溫暖、更絢爛，必能源源不斷為美好生活添磚加瓦。（據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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